2020年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已确定进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。

  一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2020年的工作中逐渐完备和创新，使我们的管理上的水准再上一个新台阶。下面对项目工作做全面总结。

  项目2020年度物业费共收取xxxxx户，总费用xxxxxxx元，收费率达到了xx.xx%；2020年度采暖费共收取xxxxx户，总费用xxxxxx元，收费率达到了xx.xx%。

  通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提升整体服务管理水平。

  在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户做沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行一定的纠正或预防的方法，以满足业户一直在变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电线、提升员工服务意识，加强培训

  参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。

  每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修xxxx张单子，公区维修xxxx张单子，路面维修xxx多平方米，办理装修手续xxx户，装修验收xxx户，开业主居住证明xxx份，发放房产证本xxxx本。办理入住、更名手续xxx户。办理长期车位卡、长期卡续费约xxxx份。

  根据2020年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2020年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：

  （2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。

  （3）消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定时进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。

  小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。

  保洁部重要完成工作（1）保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正；

  对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目真实的情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。

  1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于2017年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。

  1.人员定时进行巡查和不定期排查。对有几率存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚

  1.电，采取一定的措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等依据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内不允许超出规定使用大功率电器等；